Si eres cliente de esta compañía, te interesará conocer el horario de instalación de Telmex en caso de que contrates algún servicio nuevo o adicional y requieras que el personal técnico acuda para ponerlo en marcha o repararlo si en algún momento presenta fallas. Descubre eso y más, aquí.
Horario de instalación de Telmex
El horario en que el personal técnico de Telmex acude a los domicilios de sus clientes es de lunes a domingo, entre las 9 y las 18 horas.
¿En qué consiste el servicio de instalación ofrecido por Telmex?
Este es un servicio ofrecido por la compañía para resolver fallas y problemas relacionados con la conectividad WiFi en los domicilios, así como realizar la configuración de los equipos para disfrutar del acceso a internet en óptimas condiciones.
¿Cómo solicitar una visita del personal técnico?
De acuerdo con lo establecido en las normas de la compañía, el cliente debe solicitar la visita del equipo técnico a su domicilio a través de una llamada telefónica al siguiente número: 01-800-123-9434.
La línea se encuentra disponible las 24 horas del día, de modo que el cliente puede llamar en cualquier momento que lo requiera.
Durante la llamada, el asesor telefónico solicitará los siguientes datos:
- Número de línea Telmex del cliente (10 dígitos).
- Nombre del cliente o titular de la línea.
- Servicio contratado.
- Número de teléfono para contactarte de ser necesario.
La visita será agendada dentro del horario correspondiente, según la disponibilidad de fechas para el momento de la solicitud.
El técnico realizará un diagnóstico para verificar el funcionamiento del módem y su ubicación, fallas en la conectividad y configuración de 4 dispositivos, ya sean ordenadores, móviles, tabletas u otros gadgets electrónicos.
En caso de requerirlo, ejecutará las reparaciones y ajustes que sean necesarios para restablecer el servicio.
¿Cuánto cuesta este servicio?
La visita a domicilio del personal técnico Telmex cuesta $549.00 y es cobrada directamente por la compañía al cliente cuando se agenda por teléfono.
Consideraciones y limitaciones a tener en cuenta
Existen ciertas limitaciones establecidas por Telmex para el servicio de visitas técnicas a domicilio que como cliente te conviene conocer:
- El servicio de instalación profesional solo está disponible en ciertas ciudades y localidades. Para consultar si tu dirección de domicilio aplica, llama al 01-800-123-9434 o visita www.telmex.com.
- El personal técnico que realiza las visitas no está autorizado para efectuar ninguna modificación al cableado eléctrico.
- El tiempo de garantía comienza a correr desde que el cliente recibe el acta de aceptación y la firma.
- De ser necesario, la empresa puede reagendar la fecha de visita cuando el personal no esté en la posibilidad de acudir por causas de fuerza mayor.
- Es responsabilidad del cliente informar al técnico sobre toda la situación y proporcionarle la colaboración necesaria para resolverla.
- El técnico solo puede atender los inconvenientes manifestados por el cliente durante la llamada para solicitar el servicio. En caso de necesitar otro tipo de asistencia, se debe repetir el proceso.
- El tiempo máximo de la visita es de 180 minutos. En caso de no solventar todos los inconvenientes, se deberá agendar otra.