Conoce dónde reportar fallas Totalplay de forma rápida y efectiva para que disfrutes de esta plataforma de entretenimiento y conectividad sin interrupciones.
¿Dónde reportar fallas Totalplay?
Cuando falla cualquiera de los servicios ofrecidos por Totalplay, el usuario debe hacer su reporte a fin de que el personal a cargo tome el control de la situación rápidamente, la corrija y restablezca el servicio a la mayor brevedad posible en función del problema.
En este artículo encontrarás todas las alternativas disponibles para reportar a Totalplay que tu servicio está presentando una falla; solo debes elegir cuál de ellas te resulta más conveniente.
Reporte Totalplay por teléfono
La vía más rápida para indicarle a Totalplay que tu servicio está presentando una falla es por teléfono, para ello debes seguir estos sencillos pasos:
- Marca el siguiente número telefónico de Totalplay: 800 510 0510. También puedes marcar el 55 4170 3285, dentro del horario de atención al cliente, que es de lunes a domingo entre las 7h y las 23 h.
- Serás atendido por un asesor autorizado que te solicitará tu nombre y preguntará cual es problema que presenta tu servicio o queja que deseas realizar.
- Tomará todos los datos del reporte de falla Totalplay que se está presentado.
- Listo, con este paso queda efectuado el reporte y se te indicará el tiempo estimado para la solución del problema.
Reporte Totalplay por internet
Existe una amplia gama de opciones para efectuar tu reporte de fallas Totalplay por internet, ya que puedes hacerlo vía chat, mediante whatsApp o a través de sus redes sociales; toma nota de las diferentes alternativas online:
- Ingresa a la siguiente dirección URL https://www.totalplay.com.mx/ y haz clic en la sección identificada como “Ayuda y Soporte”
- Una vez que accedas a este apartado se te presentarán dos opciones: Chat Totalplay o WhatsApp Totalplay; elige la que sea de tu interés.
- En caso de elegir el chat, debes completar un formulario que se abrirá en el lado izquierdo con los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Una vez completado el formulario y aceptado, en poco tiempo un asesor de Totalplay se comunicará contigo para generar el reporte de falla y solucionar la situación lo antes posible.
- Si eliges seguir la vía de WhatsApp Totalplay, deberás escribir a su asistente virtual a través del siguiente número telefónico +52 1 55 1579 8000 y de igual forma serás contactado por un asesor autorizado que dará curso a tu reporte.
- En caso de elegir el chat, debes completar un formulario que se abrirá en el lado izquierdo con los siguientes datos:
Reporte Totalplay en una sucursal
Si dispones de alguna sucursal Totalplay cercana a tu domicilio y prefieres realizar el reporte de falla en el servicio acudiendo personalmente, es preciso que tomes en consideración los documentos que debes llevar:
- Identificación oficial vigente como INE o pasaporte.
- Comprobante de domicilio vigente.
Una vez que seas atendido por el asesor a cargo en dicha sucursal, debes explicar detalladamente cuál es la falla que está presentando tu servicio Totalplay y este emitirá el reporte correspondiente.
Además indicará la solución más rápida y eficiente para solventar tu problema a la brevedad.
Otras formas de reportar fallas Totalplay
Los reportes dirigidos a Totalplay no solo consisten en indicar una falla, sino también aclarar un pago, efectuar una sugerencia para mejorar el servicio o reclamar por la falta de envío de tu estado de cuenta, entre muchos otros relacionados con esta empresa.
Por ello, otra de las formas de reportar falla Totalplay consiste en dirigir una comunicación a través de:
- Twitter issi: @totalplayayuda
- Telegram de Totalplay: @TotalplayChatBot
- Facebook de Totalplay: /Totalplay
Si presentas alguna duda sobre TV, telefonía o Internet a cargo de Totalplay, comunícate a través del número telefónico 55 4170 5512.
Una vez que introduzcas tu reporte se iniciará el proceso para solventar tu problema rápidamente y que sigas disfrutando de lo que Totalplay tiene para ofrecerte.
