Conoce el procedimiento a seguir para reportar internet Telmex en caso de que se presenten fallas o averías, de manera que puedas seguir disfrutando del servicio sin interrupciones.
Reportar internet Telmex
En ocasiones, se presentan fallas en el servicio de internet y los usuarios deben conocer los mecanismos disponibles para realizar el reporte correspondiente, a fin de que la empresa responsable pueda solventar la situación lo antes posible.
En tal sentido, Telmex proporciona a sus clientes un número telefónico y un chat en línea para realizar los reportes. Esto te ofrece la oportunidad de elegir la alternativa más conveniente y resolver la situación con prontitud.
¿Cómo reportar una falla en Telmex?
Si tu internet Telmex está presentando intermitencias o no te permite conectarte a la red, es oportuno que realices un reporte para que los técnicos revisen el estado del servicio en tu localidad. Para ello, puedes optar por cualquiera de las siguientes opciones.
Reportar falla del servicio de internet de Telmex en línea
Evidentemente, si deseas optar por esta alternativa pero no tienes acceso a internet Telmex, será necesario que te conectes a la red desde otra fuente.
Podemos sugerirte usar datos móviles o acudir a un familiar o amigo que disponga del servicio para seguir los pasos que indicamos a continuación:
- Ingresa a “Mi Telmex” pulsando sobre el link.
- Pulsa en la opción de “Servicios Telmex”.
- Selecciona “Contratación de Servicios”.
- Accede al apartado “Reporte de fallas”.
- Pulsa en la opción “Fallas en Línea Telmex” y realiza el reporte de tu falla.
- Espera que la empresa solvente la falla a la brevedad posible.
También puedes realizar tu reporte accediendo a “Telmex Soluciona” en las redes sociales como Twitter o Facebook, ya que cuenta con personal en línea disponible para ello.
Toma en consideración que sus redes sociales están verificadas, para que te asegures de que se trata de cuentas oficiales y siempre recordando que Telmex jamás te pedirá que compartas información privada o datos que pongan en riesgo tu integridad, como números de tarjetas, contraseñas u otros.
Reportar falla del servicio de internet de Telmex vía telefónica
Otra de las opciones que dispones para reportar internet Telmex es a través de una llamada telefónica, para lo cual deberás hacer lo siguiente:
- Marca desde tu teléfono fijo o móvil el siguiente número: 800 123 2222.
- Al escuchar el menú, deberás pulsar la opción 2.
- Ingresa los datos de la falla y realiza tu reporte.
Reportar falla del servicio de internet de Telmex en persona
En caso de que tu requerimiento amerite mayor atención de la que puede ofrecerse en línea, existe la opción de acudir personalmente a las sucursales de Telmex cercanas a tu domicilio, con los datos de tu contrato, número de seguimiento e identificación oficial.
Para ello puedes acceder al enlace y ubicar la sucursal que se encuentre más cerca de ti. Una vez que la encuentres, podrás acudir sin previa cita y gestionar tu requerimiento con el personal de atención al cliente disponible en el lugar para atenderte.
En resumen, para realizar un reporte Telmex internet en caso de fallas, los usuarios pueden contactar al servicio al cliente a través del número telefónico oficial, la página web de Telmex o la app Telmex, proporcionando su número de cliente y detallando el problema para recibir asistencia técnica.
