Telmex y TotalPlay son dos de las compañías de telefonía más destacadas de México, las cuales ofrecen una gran variedad de productos con un alcance internacional y son accesibles para el público general.
Así que, TotalPlay y Telmex permiten realizar un proceso, conocido como portabilidad, con el cual los usuarios pueden cambiar de compañía sin perder el número de teléfono que tenían en su primera agencia. Claro que, se necesita cumplir con ciertas condiciones.
Portabilidad Telmex a TotalPlay
Dependiendo si el servicio telefónico ha sido cancelado o si este sigue activo, el proceso necesario para realizar la portabilidad cambia drásticamente. Todas las solicitudes se podrán hacer únicamente de lunes a sábado hasta las 05:00 pm, y habrá que esperar 72 horas para que la portabilidad se realice.
¿Cómo hacer la portabilidad Telmex a TotalPlay si el servicio telefónico sigue activo?
Si el usuario necesita realizar una portabilidad cuando aún tiene su servicio activo, y este no ha tenido ningún problema con sus servicio, entonces el proceso será el siguiente:
- Para empezar, hay que llamar al 051 desde la línea telefónica en la que se quiera conservar el número. Así, el operador confirmará la solicitud de portabilidad.
- En los siguientes minutos, la persona recibirá una llamada en la que se le dará un código NIP de 4 que tendrá que guardar.
- Para continuar, hay que ingresar a Mi Cuenta TotalPlay, e ingresar el número que se quiere portar, el cual debe contar con 10 dígitos en total, y el NIP que fue dado por el operador.
- Después de esto, el usuario solo tendrá que esperar 3 días para que la portabilidad se haga efectiva, y se inicié el contrato con TotalPlay.
¿Cómo hacer la portabilidad Telmex a TotalPlay si el servicio telefónico ha sido cancelado?
Cuando un usuario quiere hacer una portabilidad de Telmex a TotalPlay debido a que el servicio telefónico que tenía fue cancelado, independientemente del motivo, el proceso es mucho más extenso que al tener el servicio aún activo.
- Para empezar, hay que ingresar a la página oficial de TotalPlay y seleccionar la opción llamada «Ayuda y soporte».
- Entonces, la página se actualizará y se podrá ver un apartado donde hay varios documentos, entre los que hay que elegir el que dice formato de portabilidad para que se descargue automáticamente.
- Para continuar, habrá que ponerse en contacto con el antiguo proveedor, es decir Telmex, para conseguir la carta de cancelación del servicio.
- Finalmente, hay que acceder a Mi Cuenta TotalPlay para adjuntar el formato de portabilidad y la carta de cancelación, además de incluir una identificación oficial vigente. Así, se iniciará una solicitud de portabilidad que durará 3 días en hacerse efectivo.
¿Cómo hacer la portabilidad de Telmex a TotalPlay con la app?
«Mi cuenta TotalPlay» es una aplicación hecha por la compañía TotalPlay que le otorga varios beneficios a sus usuarios como la posibilidad de verificar detalladamente los estados de cuenta, o poder hacer pagos en línea.
Otro de los servicios que ofrece la app es el de poder realizar la portabilidad de una forma muy sencilla:
- Hay que llamar al 051 para recibir el NIP de portabilidad a través de los operadores.
- Una vez se tenga descargada la app de Mi Cuenta TotalPlay, hay que abrirla y colocar el número de 10 dígitos que se portará en la línea telefónica y el NIP que se recibió.
- Después, hay que mandar la fotografía del NIP cuando el sistema la pida. También se puede enviar la foto de otro documento oficial que identifique al usuario, como puede ser su pasaporte.
- Entonces, solo hay que esperar 72 horas a que se apruebe el contrato de portabilidad, y que la compañía se contacte con el usuario para saber si ha sido confirmada o denegada su solicitud.
El proceso de portabilidad de Telmex a TotalPlay desde la app, es muy similar a cuando se realiza de forma online en su página web. Aunque, este método permite que el usuario pueda estar más atento a las llamadas de los operadores.
Además, la app es completamente gratis y puede ser descargada en varios modelos de teléfono, sin ningún problema.
Datos necesarios para realizar la portabilidad Telmex a TotalPlay
Para que Telmex logré migrar los datos de su línea telefónica a TotalPlay exitosamente, el usuario necesita reunir ciertos documentos durante la portabilidad, y cualquier falla que haya en la documentación puede retrasar bastante el trámite.
Después de entregar la documentación necesaria, la portabilidad se efectuará en los siguientes tres días hábiles, por lo que es importante tenerlos en orden para acelerar el proceso correspondiente. Los archivos que hay que tener son los siguientes:
